随着经济的发展和消费水平的提高，购物已经成为了人们日常生活的重要组成部分。每逢节假日或特殊时期，各大商家都会推出各种促销活动来吸引顾客，以期达到提升销售业绩的目的。然而，在激烈的市场竞争中，一些商家的促销手段可能存在不当行为，导致现场秩序混乱甚至对消费者的权益造成损害。那么，当消费者在这样的情况下受到伤害时，他们是否有权要求赔偿呢？答案是肯定的。

首先，我们需要明确一点：无论是线上还是线下的促销活动，都必须遵守相关的法律法规。例如，《中华人民共和国消费者权益保护法》就规定了经营者应当保证商品或者服务的质量、价格合理，不得对消费者实施欺诈或者其他侵犯消费者合法权益的行为。如果商家违反了这些法律规定，给消费者造成了损失，消费者有权依法要求赔偿。

其次，商场在进行促销活动时，应该事先做好充分的准备工作和应急预案，确保活动的安全性和有序性。这包括但不限于：提前规划场地布局，设置合理的排队区域和安全通道；安排足够的安保人员维持秩序；对于可能引发争议的活动规则，应事先向消费者明示并取得其同意等。如果由于商家准备工作不足而导致活动现场混乱，进而对消费者造成人身或财产上的损失，商家应承担相应的赔偿责任。

此外，消费者自身也应当保持理性消费的态度，避免盲目跟风参与促销活动。同时，在面对不公平待遇或不合法经营行为时，应当及时维护自己的合法权益。可以通过与商家协商解决纠纷、请求消协介入调解、向有关行政部门投诉等方式来实现维权目的。如果以上途径无法解决问题，还可以通过法律诉讼的方式来寻求公正的判决。

总之，在商场促销活动中发生混乱局面时，消费者是有权利得到相应补偿的。作为消费者个体来说，我们要增强自我保护意识，学会运用法律武器捍卫自身的利益；而对于商家而言，则需严格遵守相关法规制度，诚信经营，切实保障消费者权益不受侵害。只有这样，才能构建出一个更加公平、健康、和谐的市场环境。